Politica de Retur
Ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate de pe stupinelecristian.ro. Dacă un produs nu este ceea ce îți doreai, îl poți returna în condițiile de mai jos.
Art. 1 – Dreptul de retragere ·
Art. 2 – Cum soliciți un retur ·
Art. 3 – Cum returnezi produsele ·
Art. 4 – Costul transportului ·
Art. 5 – Rambursarea banilor ·
Art. 6 – Lumânări parfumate My Inspiration ·
Art. 7 – Produse neconforme ·
Art. 8 – Excepții ·
Art. 9 – Contact
Art. 1 – Dreptul de retragere în 14 zile
Pentru produsele cumpărate online ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Nu este necesar să justifici decizia de retur.
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
Art. 2 – Cum soliciți un retur
Pentru a solicita un retur, cel mai simplu este să ne trimiți un e-mail la stupinelecristian@gmail.com, menționând:
– numărul comenzii;
– produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
– opțional, un număr de telefon la care te putem contacta dacă sunt necesare clarificări.
Nu este necesar să precizezi motivul pentru care dorești să returnezi produsul.
Art. 3 – Cum returnezi produsele
După primirea solicitării, îți vom transmite prin e-mail adresa de returnare și instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.
Pentru identificarea și procesarea corectă a returului, îți recomandăm să aștepți aceste informații înainte de expedierea coletului.
Comunicarea adresei și a instrucțiunilor de retur are exclusiv un rol logistic și nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și returnate împreună cu accesoriile și componentele cu care au fost livrate.
Poți deschide ambalajul și poți verifica produsul într-o măsură necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Dacă produsul a fost manipulat sau utilizat mai mult decât este necesar în acest scop, poate fi luată în considerare diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
Art. 4 – Cine plătește transportul returului?
Atunci când returnezi un produs pentru că te-ai răzgândit, pentru că nu ți se potrivește sau, în cazul unei lumânări parfumate, pentru că aroma nu este pe gustul tău, costul direct al expedierii returului este suportat de tine.
Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet, neconform sau diferit de cel comandat, contactează-ne înainte de expediere. Aceste situații sunt tratate separat de un simplu retur pentru răzgândire, conform drepturilor legale privind conformitatea produselor.
Art. 5 – Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne transmiți dovada expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
Rambursarea se face, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru comanda inițială, cu excepția situației în care agreezi expres o altă modalitate.
Dacă returnezi întreaga comandă, se rambursează, în condițiile legii, și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența suplimentară nu este rambursată.
Art. 6 – Returul lumânărilor parfumate My Inspiration
Știm că parfumul este dificil de ales online.
De aceea, pentru lumânările parfumate My Inspiration, îți recomandăm să testezi mai întâi aroma la rece: deschide capacul și miroase lumânarea înainte de aprindere.
6.1 – Dacă aroma nu este potrivită
Dacă lumânarea nu a fost aprinsă și aroma nu este ceea ce îți doreai, o poți returna în condițiile acestei Politici de retur.
După primirea și verificarea produsului returnat, poți alege între două variante: rambursarea sau Voucherul 120%.
6.2 – Rambursare
Poți solicita rambursarea sumei aferente lumânării returnate, în condițiile acestei Politici de retur.
Costul direct al expedierii returului este suportat de tine.
6.3 – Voucher 120%
În locul rambursării aferente lumânării returnate, poți alege voluntar un voucher în valoare de 120% din prețul efectiv plătit pentru aceasta.
Voucherul se emite după primirea și verificarea produsului returnat.
Voucherul poate fi utilizat pentru orice produs disponibil pe stupinelecristian.ro, nu doar pentru o altă lumânare parfumată.
Voucherul poate fi utilizat inclusiv pentru achitarea costului transportului unei comenzi viitoare.
Voucherul este valabil 30 de zile calendaristice de la data emiterii.
Exemplu: dacă ai cumpărat lumânarea cu 50 lei, poți alege rambursarea valorii produsului sau un voucher de 60 lei, valabil 30 de zile de la emitere.
Voucherul 120% înlocuiește numai rambursarea valorii lumânării eligibile pentru acest beneficiu. Orice alte sume care trebuie rambursate potrivit legii sunt tratate conform Art. 5.
Bonusul de 20% reprezintă un beneficiu comercial suplimentar oferit de Stupinele Cristian. Alegerea voucherului este voluntară și nu limitează dreptul legal de retragere.
6.4 – Dacă lumânarea a fost aprinsă
Beneficiul comercial Voucher 120% este disponibil numai pentru lumânările care nu au fost aprinse.
Aprinderea lumânării nu înseamnă automat pierderea dreptului legal de retragere. În cazul în care produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, poate fi luată în considerare diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
De aceea, dacă nu ești sigur că aroma îți place, îți recomandăm să testezi lumânarea la rece, înainte de aprindere.
Art. 7 – Produse deteriorate, incomplete sau neconforme
Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet, neconform sau diferit de cel comandat, contactează-ne la stupinelecristian@gmail.com sau la 0772 232 508.
Te rugăm să ne comunici numărul comenzii și problema întâmpinată, iar noi îți vom transmite pașii necesari pentru soluționare.
Aceste situații beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor și nu sunt tratate ca un simplu retur pentru răzgândire.
Art. 8 – Excepții de la dreptul de retragere
Legislația prevede anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică, inclusiv, atunci când este cazul, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și anumitor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.
Aceste excepții se aplică numai produselor și situațiilor care îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.
Art. 9 – Contact
Pentru orice întrebare privind un retur ne poți contacta:
E-mail: stupinelecristian@gmail.com
Telefon: 0772 232 508
Îți vom transmite prin e-mail adresa de returnare și informațiile necesare pentru expedierea coletului.